常见问题FAQ

依据分类，找寻您所需的疑问

CGP币可以让您在支援CGPay的商城及网站上进行支付，让您能快速、安全的进行线上支付。
您可以在APP首页中的「我要买」购买CGP币，选择适合您的付款方式及欲购买的CGP币数量，与卖家进行交易。

点选购买CGP币了解如何进行交易。
您可以在APP首页中的「我的订单」内查看您正在进行中以及已完成的订单。当交易成立后，尚未打币的订单将显示于「进行中」列表，取消/打币/退币完成的订单则会显示于「已完成」列表。
您可以在APP首页中的「我要卖」刊登挂单出售您的CGP币，选择适合您的付款方式及欲出售的CGP币数量，与买家进行交易。

点选出售CGP币了解如何进行交易。
点击APP首页右上角「扫码」功能，可以使用扫码进行支付CGP币，也可以使用右上角截屏扫码，选取您相册中的二维码。
若要打币给对方，您可以在APP首页中点击「打币」功能，输入欲发送的CGP币颗数以及钱包位置，点击送出后即完成打币。

点选打币给他人了解如何进行打币。
若要接收CGP币，您可以在APP首页中点击「收币」功能，可以查看您的钱包位置以及收款二维码，长按钱包位置可以直接复制。

点选接受他人打币了解如何接受打币。
您可以在APP首页「钱包记录」中查看发送CGP币、接收CGP币等进出的历史记录。
在APP首页右下角点选「账号」进入我的账号里，可进行安心交易验证、更新我的个人页面、新增收款与支付方式、查看您的买卖币评价、更改登录密码以及安全防护码。
请至CGPay官方网站进行下载，进入APP页面后点选「免费注册」开始创建账号。输入个人资讯后，系统会向您的手机发送短信验证码，进行手机验证，填写完毕后系统会再发送一封验证信至您输入的邮箱号，进行邮箱验证，完成手机及邮箱验证即可成功注册。

若您的所在地无法连接CGPay官网，还请至CGPay官网线路尝试更换其他网址线路。
CGPay致力于保障平台与会员的资料安全，还请您在注册时留下正确的个人资料。若有其他疑问可随时与客服进行联系。
若您的姓名中有特殊符号，请先输入不含特殊符号的姓名，完成注册后联系客服为您修改。
请您先检查使用装置是否已注册、或者登录过账号，CGPay每一人只能申请一组账号、一个装置只能登录一组账号，若您的装置已经注册或者登录过其他账号，请你尝试使用其他装置做登录。

若您从未使用其他账号登录过CGPay，却仍无法登录钱包，还请您点选下方『24小时在线客服』连结，将由在线客服为您服务。
若您注册后一直没有收到邮箱验证信，请您先至邮箱内的「垃圾信件夹」中检查，或是检查邮箱是否已满载。确认没有收到信件后，请您点选下方『24小时在线客服』连结，将由在线客服为您服务。
CGPay注册账号需使用邮箱收取验证信，若您没有邮箱，请您先创建邮箱号后再进行注册。
苹果商店App Store目前没有提供钱包下载，请您至CGPay官方网站进行下载，或是至CGPay官网线路使用其他连结进行下载。

下载后的安装教程，可参考iOS系统安装教程。
每位会员皆有自己独一无二的加密「钱包位置」，钱包位置则是由不同的英文与数字组合而成。
CGPay后台系统经由加密管理，保护用户安全性并阻绝盗用风险，您可安心使用我们的电子钱包，团队会继续提供最好的服务给于广大会员。
若您的账号发生盗用情形，请您第一时间联系在线客服，并提供相关说明与资料截图，客服将会立即为您确认。
CGPay平台交易机制完善，不止支援您在钱包中的交易，也包含您在商城中进行商品的支付，CGPay可取代现有法币多种支付方式所带来的不便，您可在此进行安全的货币交易。
「2FA验证」即为「CG Auth验证器」，提供部份系统商的二次验证机制使用，如您使用的网站未有此机制，则不需使用此项功能。如若有此机制，请开启CGP钱包首页，点击左上角的「CG Auth验证器」，再将验证码输入至网站即可。切记，请勿提供此验证码于任何人，CGPay客服亦「不会」要求您提供相关资讯。
为了提升钱包安全，防止陌生装置登入会员钱包帐户，CGPay APP于5.15版本增加设备信息纪录，尽可能及时阻挡盗用发生。
提供给您提领加值网站的教程参考。
提领教程
加值教程
为了保障商户资讯安全与平台公正性，CGPay不会提供相关信息给会员。
请至APP首页点选「打币」功能，输入欲发送的CGP币数量及钱包位置，附言可填写告知对方的内容，输入PIN码确认打币后，即可完成发送。
请至首页点选「收币」后，输入接收金额后点选「接收」，或出示自己的二维码给发送方扫描，即可完成接收。
您可同时进行的交易最多为「两笔」，当目前的两笔交易皆未结束时，您是无法进行第三笔交易的，请您待当前交易结束再次进行购买。
当商户下发CGP币给会员时，此时会员可以获得免费卖币额度。
当会员进行上分、转币给他人or商户、卖币给他人(交易中、已完成)等将币转出的行为时，系统将自动扣除免费卖币额度。
若是从网站内出金的CGP币，于CGPay内挂单贩售不会收取手续费。若是「非」网站出金的CGP币，挂单贩售则会收取20%的手续费用。若您直接使用CGPay进行打币，打币方将负担20%的手续费用。
您可以至首页「我的订单」，点选欲取消刊登的订单，系统会向您确认是否将订单取消，点选确认后，冻结的CGP币将会立即退回至您的钱包。
当交易成立后，您将可于交易锁定的 "15分钟" 后点击取消交易，待对方点击同意取消交易后，即可将该笔订单取消。若您已点击「通知已付款」但实际未付款想要取消时，您可以在「聊聊」中与卖家说明您要取消交易，交易成立 "20分钟" 后才能提出争议，提出争议后请客服协助双方取消交易。

点选取消订单了解如何取消交易订单。
当您在交易时发生争议，可先「聊聊」与对方联系，若对方仍无回应，可以于交易成立20分钟后，点选与对方的聊聊右上角「···」提出异议并填写争议内容，请客服协助您联系对方与后续处理。
可至账号页面的「收款及支付方式」添加您欲使用的收付款方式。若不再使用原有的支付方式，直接点选删除后再新增即可。您也可直接设定银行卡资讯于账户中，以加速您收付款的速度。

另外提醒会员，挂单已刊登后收付款方式无法再进行更改(例如：银行卡从中国银行改为建设银行)，需下架挂单后重新改为您要的收付款方式，完成后再次刊登。
挂单上每笔交易最低为10颗CGP币，最高为50,000颗CGP币，每日亦不限笔数。
为避免会员恶意取消订单，每笔订单有限制15分钟的交易时间，在未点击「通知已付款」的情况下，需等15分钟才可点击「取消交易」。
CGPay不支持小数点的交易数量，如有小数点的交易数量系统会显示"金额超过限制"的提示。
您可以透过于CGPay内挂单出售的方式，与其他会员进行交易来换回法定货币。
CGP币为固定汇率不会有变动。汇率为1CGP：1RMB。
当您刊登卖单后，还请您稍后有需求的买家向您购买。也可以多加利用「买单快递」功能，挂单给有需求的买家。
CGPay系统不会对您绑定的任何一项支付方式进行自动扣款，需请您实际操作转账给卖家，卖家确认收到款项后才会打币给您。
您可于「我要卖」功能刊登挂单时设置「买方下单限制」，建议您以"注册天数"、"评价"及"成功交易笔数"进行买方条件限制，以降低发起异议订单的可能。
请至首页点选「钱包记录」后，即可看到您的CGP币交易明细，点选「进行中」及「已完成」可查看明细资讯。若有疑问请联系客服。
提供详细买卖CGP币图文教程连结于下给您参考：
买币教程
卖币教程
提供详细买卖CGP币图文教程连结于下给您参考：
买币教程
卖币教程
请您确认注册账号为邮箱号还是手机号，并且检查账号是否输入完整，或是包含空白键导致无法登录。
请在登录页面右下方点选【忘记密码】，并输入您当初注册时设置的邮箱/手机号，点击寄出重置邮件后，系统会发送新密码至您输入的邮箱/手机号。使用系统发送的密码重新登录钱包后，请尽速至账号页面变更您的登录密码。
请您确认密码(英文字母大小写)输入是否正确或是包含空白键，若您忘记密码，可至登录页面点选【忘记密码】重置您的密码。
您可至账号页面点击安全防护码，进入后点选【忘记安全防护码】，系统将会发送重置邮件至您注册的信箱。
请至账号页面中的【收款及支付方式】添加或删除您欲使用的付款方式。
「手机未收到验证短信」：请您确认手机输入是否正确、能否正常接收短信，若检查过皆为正常却仍未收到验证短信，请联系在线客服专员。

「邮箱未收到验证信」：请您检查邮箱输入是否正确？电子邮箱是否容量已满或是在垃圾信件内？若达到容量限制则可能无法正常接收电子邮件，可删除些许邮件来挪出空间接收CGPay的邮件。若您仍无法收到验证信，请联系在线客服专员。
目前「没有提供」更换注册手机号服务，如您的注册手机号有停机而无法启用的情形发生，还请您直接联系客服专员进行说明，将由专人为您服务。
当您使用新的装置 (未登录过) 进行CGPay帐号登录时，您的帐号只要通过「换机验证码」的程序，即能在新装置中进行登录与绑定，待新装置登录后，原有的装置会立即登出，即不限於一台裝置的登入。若有其他操作问题与疑问，还请您联系在线客服专员。
当您看到这条提示代表您的手机装置先前已登录过其他账号，CGPay一个手机装置只能登录一组账号，假使您想登录其他CGPay账号，为了保障钱包安全，还请您使用其他装置进行登录。

若您从未使用其他账号登录过CGPay，却仍无法登录钱包，还请您点选下方『24小时在线客服』连结，将由在线客服为您服务。
如果在商家网页上看到「1509020009」的代码出现，表示会员可能在绑定时输入的安全验证码错误、账号未启用、手机短信验证错误、输入的CGPay账号错误(手机号前方需加上国码或Email需填写完整格式)。若确认以上情形皆无误却仍出现此讯息，还请您联系商家客服专员询问原因。
为了保障CGPay所有会员的权益以及您的资金安全，在特定的情况发生时，CGPay可能将您的帐号先行停止使用。请您联系在线客服，客服专员将为您处理。
「CG Auth验证器」提供部份系统商二次验证机制使用，如您使用的网站未有此机制，则无需使用此功能。
多元钱包只能收取其指定的相同货币，如发送的币别「非」为相同的币别，或是钱包位址填写错误，将会导致您的资产丢失，发送后将无法取回，还请您谨慎确认后再进行操作。
请至多元钱包内点选您要接收的币种/链型，进入该币钱包页面后，点选【接收】进入您的收币页面，出示画面显示的二维码给发送方扫描，扫描成功即完成接收。

提供多元钱包_接收图文教程连结给您参考。
为保障会员的资金安全，CGPay于多元钱包的操作过程中依照安全需求的不同，依序进行「安全防护码、手机验证码」两段验证程序，还请您谨慎确认后再进行操作。
请您点选多元钱包下方的「发送」进入发送页面，输入欲发送之数量、钱包接收位置后，点选「计算手续费」系统将会自动计算，并显示此笔交易将会被收取之手续费用。交易手续费将由您发送的资产中扣除。

提供详细内容多元钱包_发送图文教程连结给您参考。
提供初次使用多元钱包图文教程连结给您参考。
提供多元钱包_交易详情图文教程连结给您参考。
您可至信任的虚拟货币交易所进行购买，这部份属于知识应用，相关操作与购买可参阅您选择的交易所查看详细教程。
不同币别的钱包皆为独立运作，CGP币不能直接兑换为多元钱包内的BTC、ETH、USDT、USDC币，如您有购买或是贩售BTC、ETH、USDT、USDC币的需求，可至您信任的虚拟货币交易所进行购买与交易。
当您从多元钱包打币至外链钱包时，此笔交易需通过CGPay系统的稽核程序，因此会先发送CGPay稽核用钱包的交易记录，待稽核程序通过后即会发送至会员指定的目的地钱包位置。
当您打币至外链钱包时，CGPay会尽快为您处理，夜间则会需要较长的工作时间，还请会员稍作等待。若稽核程序过久，还请您联系在线客服专员。
为了提升CGP币的买卖交易安全，设置「安心交易专区」提供完成安心验证（即实名验证）的会员进行买卖。

点选「安心交易专区」了解如何进行交易。
为了确保CGPay钱包为会员本人使用，也为了防止恶意会员危害交易环境，因而实施安心交易验证(即实名验证)，以提供会员最放心、最优良的交易空间。
请于「帐号」进入，点击「安心交易验证」，填写身份证号后选择您欲验证的方式即可。

点选「安心交易验证」了解如何进行验证。
未完成安心交易验证的会员，您的买卖交易是不会受到任何影响，仍然可以使用「我要买」、「我要卖」功能进行交易。
安心买需透过安心交易验证才能够进行交易，我要买则不需要进行验证，即可进行交易，与我要买的购买流程大致相同。
安心卖需透过安心交易验证才能够进行交易，我要卖则不需要进行验证，即可进行交易，与我要卖的购买流程大致相同。
每一个帐号只能刊登一笔拆单挂单，所以您无法在我要卖与安心卖同时刊登，只能选择一处刊登挂单。
若买/卖家在交易过程中付款信息不一致时，请勿直接进行付款或打币的动作，可请客服协助您联系对方与后续处理。若擅自打币至非钱包提供之付款方式，若有损失后果自负。
只要开启休息模式，无论您的挂单在我要卖或是安心卖里，皆会进入休息状态，并不会出现在列表之中。
您可参考取消订单页面，于锁定期间，或是锁定结束后至安心订单中，选择您欲取消的订单，进入页面进行取消即可。