取消订单

如何取消订单

当您下单后准备进行付款程序时，才发现自己或是对方的收款方式 (如：银行卡) 有异常状况，导致您无法顺利完成付款，请您依照下列步骤取消订单。

提醒您：若頻繁取消订单，系统将暂停您的账号使用，且卖家有极大的可能直接给予差评，请谨慎使用此功能以维护您的买卖评价。
当您的账号被停用，请联系在线客服处理。

1. 买方于交易锁定内取消

当您开启转账软件准备付款时，可能发现您的账号无法付款，或是卖家账号收款等账户有异常状况时，请您直接点击订单下方「无法付款，取消订单」进入取消订单页面填写您的取消原因。

建议您：若于付款期间遇到任何问题，请先利用锁定画面右上角的聊天功能，跟卖家沟通，以确保您的权益。

如果您是买家，您的付款账号在转账过程中出现异常或有风控状况发生时，请您点选取消原因中的「我的账号异常/风控」或是「卖家收款账号异常/风控」，并上传相关软件截图让对方了解原因。

若遇到此类情况可先截图，例如：转账软件异常提示画面 (如下图)。截图且上传图片后，您可以补充说明原因或者忽视此栏，直接按「送出」即可。

若是您购买的数量有误，请直接点选「买错数量」即可送出。如果以上选项都没有您取消的原因，请点选「其他原因」，並在补充说明栏位填写您取消的原因，填写完毕后再点选「送出」。

2. 买方于交易锁定后取消

买方于交易锁定的15分钟结束后，请您至钱包首页前往「我的订单」选择欲取消的订单，进入订单详情后点击「向卖方提出取消订单」进入取消页面，选择取消原因告知卖方，完成送出后订单随即取消，并等待卖方给您评价。

3. 卖方于交易锁定后取消

若卖家账号异常/风控，或是确认对方未付款想取消该笔卖单，亦可由卖家发出取消订单，但须买方同意方可取消。首先至首页点击「我的订单」，进入订单详情后点选「向买方提出取消订单」选择取消原因，并依照选项填写需要的资料，完成后送出等待买方给您评价。